Architekturbeispiele

 

Freiheit der Architektur

Offene Systeme machen es möglich: Die Freiheit bei der Wahl der Systemarchitektur spart Kosten, erleichtert die Integration und schafft zudem einen wirklichen Investitionsschutz:

  • Freiheit bei der Wahl des Servers
  • Freiheit bei der Wahl der Telefonendgeräte (handelsübliches ISDN-Telefone, VoIP-Telefeone, SIP-Telefone, SIP-Headsets, USB-Headsets.)
  • Freiheit, ob über herkömmliche Telefonie oder VoIP oder beides gleichzeitig gearbeitet werden soll
  • Freiheit bei der schnellen Integration von Front-Office-Anwendungen und Back-Office(ERP)-Systemen.

Ausgewählte Architekturbeispiele

CIC: Multisite & Remote

CIC auf Basis TDM & IP mit Dialer & Multimedia Recording

CIC: Interaction Dialer mit bestehender, proprietärer ACD

CIC: ACD, E-Mail, Fax, SMS, Web-Services

CIC: Komplette Funktionalität für das Contact Center: ACD, E-Mail, Fax, SMS, Web-Service, Multimedia Recording, automatischer Sprachdialog (IVR)

CIC: Komplette Funktionalität für das gesamte Unternehmen Call- und Contact-Center, PBX & Virtuelles Büro

Auch bereits bestehende, proprietäre Call-Center-Komponenten wie eine bestehende ACD lassen sich einfach einbinden und somit auch bis zu ihrer betriebswirtschaftlich und funktional sinnvollen Abschaltung nutzen.

Alle Freiheiten und Optionen zeigt die folgende Abbildung:

 

Siehe auch hierzu Migration …