Mittelstandslösung:
Enterprise Interaction Center (EIC)
EIC - die einfache Variante des CIC
Das Enterprise Interaction Center (EIC) ist eine offene, softwarebasierte
Interaction-Management-Lösung für kleinere bis mittelgroße
Unternehmen. Beim EIC handelt es sich um die „einfachere“
Variante des CIC. Ebenso wie
das CIC ersetzt das EIC eine Vielzahl an herkömmlichen Kommunikationsgeräten,
wie beispielsweise eine Telefonanlage (PBX), Automatische Anrufverteilung
(ACD), Auto-Attendant, Voice-Mail-Systeme,
Faxserver, Web-Gateways, CTI-Middleware-Systeme
u.v.m. Zu den weiteren Leistungsmerkmalen gehören eine PBX/ACD
mit Software-Telefon, Unified-Messaging,
Routing für Workgroups, Internet-Text-Chat, Web-Callback
und
Voice-Over-IP.
Wie das CIC kann auch das
EIC auf Basis von PSTN und IP (HMP,
SIP, CISCO AVVID) betrieben werden. Das EIC eignet sich
für
kleine bis mittelständische Betriebe, die ähnliche
Funktionalitäten
des CIC nutzen möchten, allerdings keine tiefe Integration
von Anwendungen und Datenbanken benötigen.
Standardlösungen halten Kosten gering.
Das EIC ist standardmäßig innerhalb kürzester
Zeit einsatzfähig.
Agori Communications liefert das EIC komplett vorkonfiguriert
zum Kunden, so dass auch hier der Implementierungs- und Installationsaufwand
noch kleiner wird.
Funktionsumfang
Das EIC bietet neben den PBX-Funktionalitäten die folgenden
Komponenten, die ebenfalls über Soft-Keys freigeschaltet
werden können, so dass nur die für den Kunden relevanten
Telefonie-
& Contact-Center-Komponenten genutzt werden:
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