Echtzeitmonitoring und Benachrichtigungssystem
Daten aus heterogensten Systemen und -Komponenten zu sammeln, zu konsolidieren und in Echtzeit anzuzeigen ist die Kernaufgabe des unternehmensweiten „Meldungs und Echtzeitmonitoringsystems“.Daten werden verteilt und unternehmensweit dem Nutzer zur Verfügung gestellt. So lautet die Leitformel, wenn es darum geht, verfügbares Wissen eines Unternehmens und dessen Kunden und Partner fassbar und zugänglich zu machen. Aber noch immer sind es die spezifischen Anforderungen von Gruppen, Abteilungen und Bereichen, die es schwer machen, zu einer solch konsolidierten Sicht der Dinge zu kommen. Eine Sicht, die es gleichsam dem Controlling, dem Personalmanagement und auch dem Service-Center erlaubt, die für sich selbst benötigten Daten zu extrahieren, weiterzuverarbeiten und zur Anzeige zu bringen.
Die verschiedenen Anwendungen (wahlweise auf dem Agenten- oder Supervisorendesktop in der Taskleiste, als Laufband auf dem Client, als Vollapplikation, als Echtzeitmonitoring-System mit LED-Anzeige oder als Multivision-Board), bieten volle Kontrolle und stellen ein komplett integriertes Nachrichten- und Benachrichtigungssystem dar.
Ein Echtzeitmonitoring- und Benachrichtigungssystem, das alle IT-relevanten Daten aggregiert und darstellt: Netzwerk- und Serverauslastung, SLAs, ACD, Queues, Agentenauslastung, Pausen, CPU-Last etc., völlig unabhängig vom jeweils angeschlossenen System wie z. B. von Interactive Intelligence, Aspect, Avaya, Nortel, Tivoli, HP Openview, Microsoft u. v. m.
Dabei stellen die Daten an sich einen vergleichsweise geringen Wert da.
- Der eigentliche Wert des Monitorings entwickelt sich erst, wenn Daten miteinander in Beziehung gesetzt und Rückschlüsse daraus gezogen werden können.
- Der Wert steht in unmittelbarem Zusammenhang mit der sofortigen Verfügbarkeit der Daten, sobald der Bedarf sich einstellt.
- Der Wert zeigt sich unmittelbar in der Aktivitäten- und Handlungswirksamkeit, wenn Daten angezeigt werden, wenn kritische Schwellenwerte erreicht werden oder wenn ein besonderes Ereignis eingetreten ist und jeder darüber informiert werden muss.
Das Meldungs- und Echtzeitmonitoringsystem von Texas Digital Systems
Diese nach unserer Meinung umfassendste Echtzeit-Monitoring-Lösung vermarkten wir und liefern den erforderlichen Service und Support. Uns als deutschsprachigen Partner von TDS hat insbesondere die vollständige Integration in die komplette IT-Systemlandschaft überzeugt. Darüber hinaus war - wie im Falle der innovativsten Call Center Suite von Interactive Intelligence - ausschlaggebend, dass auch diese Lösung komplett selbst gefertigt wird und nicht aus zugekauften Produktbestandteilen besteht. Auch hier gilt: innovative Produkte, die wir empfehlen und weiter vermarkten, gehören zu den Besten bezüglich der Integration, der Offenheit, der Skalierbarkeit und bezüglich der Funktionalitäten.
Typische Echtzeitmonitoring- und Benachrichtungssysteme sind zumeist proprietär und beziehen sich nur auf den jeweiligen „Produktausschnitt", wie die ACD in einem Call Center oder das Netzwerk. Eine wirkliche Integration mit anderen unternehmensweiten Datenquellen und IT-Komponenten gibt es fast nie. Bei dem Echtzeitmonitoring-System von TDS werden permanent die Daten aus dem Netzwerkmonitoring und anderer Systeme in die Überwachung und die Datenverfügbarkeit einbezogen.
Die Enterprise-Edition konsolidiert kritische Systemnachrichten aus dem Netzwerk-Monitor, den Mainframes etc. und kann so ungewollte Downtime oder Systemabstürze frühzeitig anzeigen. Konsistente Daten und farblich markierte „Messages“ können auf großen, selbst auf große Entfernung einfach zu lesenden LED Panel Display Einheiten (so genannten PDUs) oder VGA/TV Projektionssystemen dargestellt werden. Die Mitarbeiter können so Probleme frühzeitig erkennen und darauf reagieren.
Als Daten-Inputgeber werden standardisiert folgende Subsysteme unterstützt:
- ACD Systeme
Interactive Intelligence, Avaya, Nortel, Siemens, Genesys, Aspect, EADS, NEC… - Help Desk Systeme
Remedy, Peregrine, Clarify, HEAT etc. - Netzwerk-Monitoring-Werkzeuge
OpenView, Patrol, What’s Up Gold, Unicenter etc. - Mainframe Systeme
IBM, Unisys, DEC, Tandem etc. - ODBC Datenbanken
Für die Anzeige der Daten stehen folgende Medien zur Verfügung:
- LED Display Einheiten via FlexVIEWTM Display
- PC Desktop via QuickRECEIVEi Desktop
- VGA/S-Video via VGA / NTSC / PAL Video
- Plasma/LCD Screen via VGA / NTSC / PAL Video
- Fernsehen via VGA / NTSC / PAL Video
- Beamer Projektionssysteme
- Handhelds
- Handy
- Web – Internet/Intranet Pages via QuickACCESS (Web Posting)
Die Lösung ist integriert mit den meisten Mainframe Betriebssystemen, Netzwerk- und Monitoringsystemen, unternehmensweiten Anwendungen und Portalen. Sie stellt Echtzeitanzeigen in jeder erdenklichen Form dar und schafft die einheitliche Sicht auf das gesamte System.