Echtzeitmonitoring und Notificationsystem

Daten werden verteilt und unternehmensweit dem Nutzer zur Verfügung gestellt. So lautet die Leitformel, wenn es darum geht, verfügbares Wissen eines Unternehmens und dessen Kunden und Partner fassbar und zugänglich zu machen. Aber noch immer sind es die besonderen Anforderungen von Gruppen, Abteilungen und Bereichen, die es schwer machen, zu einer solch konsolidierten Sicht der Dinge zu kommen. Eine Sicht, die es gleichsam dem Controlling, dem Personalmanagement und auch dem Service-Center erlaubt, die für sich selbst benötigten Daten zu extrahieren und weiterzuverarbeiten.

Die verschiedenen Anwendungen (auf dem Agenten- oder Supervisorendesktop in der Taskleiste oder als Laufband auf dem Client oder als Vollapplikation, oder als Echtzeitmonitoring-System mit LED-Anzeige oder als Multivision-Board), bieten volle Kontrolle und stellen ein komplett integriertes Nachrichten- und Benachrichtigungssystem dar. Ein Echtzeitmonitoring- und Benachrichtigungssystem, das alle IT-relevanten Daten aggregiert und darstellt: Netzwerk- und Serverauslastung, SLAs, ACD, Queues, Agentauslastung, Pausen, CPU-Last etc., völlig unabhängiges vom jeweils angeschlossenen System wie z.B. von Herstellern, Interactive Intelligence, Aspect, Avaya, Nortel, Tivoli, HP Openview, Microsoft u.v.m.

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Dabei stellen die Daten an sich einen vergleichsweise geringen Wert da.

• Der eigentliche Wert entwickelt sich erst, wenn Daten miteinander in Beziehung gesetzt und Rückschlüsse daraus gezogen werden können.
• Der Wert steht in unmittelbarem Zusammenhang mit der sofortigen Verfügbarkeit der Daten, sobald der Bedarf sich einstellt.
• Der Wert zeigt sich unmittelbar in der Aktivitäten- und Handlungswirksamkeit, wenn Daten angezeigt werden, wenn kritische Schwellenwerte erreicht werden oder ein besonderes Ereignis eingetreten ist und jeder darüber informiert werden muss.

Das Meldungs und Echtzeitmonitoringsystem von Texas Digital Systems

Daten sammeln, konsolidieren und in Echtzeit anzeigen ist die Kernaufgabe des unternehmensweiten „Meldungs und Echtzeitmonitoringsystems“ von Texas Digital Systems (TDS).

Diese nach unserer Meinung umfassendste Echtzeit-Monitoring-Lösung vermarkten wir und liefern den erforderlichen Service und Support. Uns als deutschsprachigen Partner von TDS hat insbesondere die vollständige Integration in die komplette IT-Systemlandschaft überzeugt. Darüber hinaus war - wie im Falle der innovativsten Call Center Suite von Interactive Intelligence - ausschlaggebend, dass auch diese Lösung komplett selbst gefertigt wird und nicht aus zugekauften Produktbestandteilen besteht. Auch hier gilt: innovative Produkte, die wir empfehlen und weiter vermarkten, gehören zu den Besten bezüglich der Integration, der Offenheit und der Skalierbarkeit und bezüglich der Funktionalitäten.

Typische Echtzeitmonitoring- und Benachrichtungssysteme sind zumeist proprietär und beziehen sich nur auf den jeweiligen „Produktausschnitt", wie die ACD in einem Call Center oder das Netzwerk. Eine wirkliche Integration mit anderen unternehmensweiten Datenquellen und IT-Komponenten gibt es fast nie. Bei dem Echtzeitmonitoring-System von TDS werden permanent die Daten aus dem Netzwerkmonitoring und anderer Systeme in die Überwachung und die Datenverfügbarkeit einbezogen.

Die Enterprise-Edition (QuickCOM Enterprise) konsolidiert kritische Systemnachrichten aus dem Netzwerk Monitor, den Mainframes etc. und kann so ungewollte Downtime oder Systemabstürze frühzeitig anzeigen. Konsistente Daten und farblich markierte „Messages“ können auf großen, einfach (selbst auf große Entfernungen) zu lesenden LED Panel Display Einheiten (so genannten PDUs) oder VGA/TV Projektionssystemen dargestellt werden. Die Mitarbeiter können so Probleme frühzeitig erkennen und darauf reagieren.

Als Daten-Inputgeber werden standardisiert folgende Subsysteme unterstützt:

• ACD Systeme
  Interactive Intelligence, Avaya, Nortel, Siemens, Genesys, Aspect, EADS, NEC…
• Help Desk Systeme
  Remedy, Peregrine, Clarify, HEAT etc.
• Netzwerk-Monitoring-Werkzeuge
  Openview, Patrol, What’s Up Gold, Unicenter etc.
• Mainframe Systeme
  IBM, Unisys, DEC, Tandem etc.
• ODBC Datenbanken
• E-Mail

Für die Anzeige der Daten stehen folgende Medien zur Verfügung:

• LED Display Einheiten via FlexVIEWTM Display
• PC Desktop via QuickRECEIVEi Desktop
• VGA/S-Video via VGA / NTSC / PAL Video
• Plasma/LCD Screen via VGA / NTSC / PAL Video
• Fernsehen via VGA / NTSC / PAL Video
• Beamer Projektionssysteme
• Handhelds
• Handy
• Web – Internet/Intranet Pages via QuickACCESS (Web Posting)
• E-Mail

Die Lösung ist integriert mit den meisten Mainframe Betriebssystemen, Netzwerk- und Monitoringsystemen, unternehmensweiten Anwendungen und Portalen. Sie stellt Echtzeitanzeigen in jeder nur erdenklichen Form dar und schafft die einheitliche Sicht auf das gesamte System.

Vorteile auf einen Blick

Vorteile eines unternehmensweiten Echtzeitmonitoring- und Benachrichtigungssystems auf einen Blick:

• Konsolidierung kritischer Informationen von multiplen Plattformen und Netzwerken auf einem Fokuspunkt
• automatische Benachrichtigung der Schlüsselpersonen je nach Rechten, Eskalierungsstufen über den jeweiligen Systemstatus oder über die besonderen „mission-critical“ Kennziffern
• sofortige Benachrichtigung über kritische Ereignisse und deren Status
• ermöglicht schnelle Problemerkennung und –lösungen
• vermeidet überflüssige Anrufe für den gleichen Problemfall
• verbessert den Netz-Service und die Service-Verfügbarkeit
• eliminiert die Notwendigkeit, viele Benachrichtigungen und Muster vorzuhalten und zu pflegen
• reduziert System-Downtime durch den pro-aktiven Charakter von Echtzeitdaten und Benachrichtungen
• einfache Re-Allokation von Ressourcen und Zeit
• intuitive Benutzerführung
• Unterstützung multipler Datenquellen – eine Nachricht auf einer Plattform für alle Quellen
• Unterstützung multipler Output-Optionen

Weitere Produkte sind aus der Produktentwicklung des Enterprise-Systems hervorgegangen. Das sind u.a. Lösungen für Theater, Tankstellen und Fast-Food-Restaurants. Diese Produkte erlauben Bestellannahmen und –bestätigungen oder geben einen Überblick über aktuelle Preise, die sich so landesweit einstellen lassen.

Informationen in Echtzeit Mitarbeitern und angeschlossenen Systemen zur Verfügung zu stellen, ist Ausgangspunkt und Ziel des Echtzeitmonitoringsystems. Informationswerte werden vor dem Senden einer Prüfung in Bezug auf den sonstigen unternehmensweiten Datenkontext unterzogen. Technische und kaufmännische Daten lassen sich in Zusammenhänge bringen und verständlich anzeigen. Daten können auf unterschiedlichen Medien dargestellt werden, aber alle arbeiten auf dem gleichen konsolidierenden System. Unternehmensweite Entscheidungen und Strategien fließen so umgehend in das operative Geschäft ein. Und das System liefert Feedback in Echtzeit wieder zurück.

Das neueste Produkt von TDS bezeichnet ein Echtzeitmonitoring auf einem Plasmabildschirm, dass unternehmensinterne Datenquellen, wie Netzwerkmanagement- oder Call-Center-Daten neben externen Informationen, beispielsweise Fernsehen, zusammen darstellt. Die Aufbereitung der zahlreichen Daten lässt sich per Drag & Drop sofort verändern. An welcher Stelle sollen TV oder besondere Daten angezeigt werden, auf welche Datenquellen muss zurückgegriffen werden? Die intuitive Benutzerführung macht das TDS Dashboard für alle Beteiligten zu einem einfach zu nutzenden und umfassenden, wertvollen Werkzeug. Es kann sowohl für die Anzeige auf dem Desktop als auch für Plasma- und LCD-Displays genutzt werden.