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Call Center World 2010, 9.-11. Februar 2010, Berlin
Bad Vilbel, 2010 - Agori Communications, der deutsche Systemintegrator von Interactive Intelligence, wird anlässlich der Call-Center World 2010 wieder auf dem Stand von Interactive Intelligence in Berlin, vom 9.-11. Februar 2010 vertreten sein.Die Highlights werden sein:
1. Live Demo
2. Prozess-Workflow-Engine: Interaktions- und Arbeitsobjekte in einem Workflow
3. Mobile Office Integration im CIC
4. Integrationen in heterogene Infrastrukturen
5. CIC-Routing- & Integration-Layer für heterogene ACD- und PBX-Infrastrukture
Wir geben Ihnen die Möglichkeit, in unserer Live-Umgebung Ihre Anforderung mit uns zu diskutieren, und Ihnen die Einfachheit der Integration und die Leistungsfähigkeit in Bezug auf Ihr Geschäft und Ihre Kommunikationsanforderungen zu zeigen. Diskutieren Sie mit uns Migrationsmöglichkeiten, die technisch und betriebswirtschaftlich sinnvoll sind. Die folgenden Lösungen sind Bestandteil des CICs:
- Automatic Call Distribution (ACD)
- Automatisches Sprachdialogsystem (IVR)
- Arbeits-Prozess-Automation
- PBX-Telefonanlage – unternehmensweite Kommunikation
- Multimedia Recording und Bildschirmaufzeichnung
- Dialer, inkl. aller Dialer-Modi und mehrfachem Kampagnenmanagement
- E-Mail-Kontaktmanagement
- Fax-Kontaktmanagement
- SMS-Kontaktmanagement
- Web-Kontaktmanagement
- Multimediales Feedback-System
- Konferenzschaltungen
- Qualitätsmanagement & Scoring
- Text-To-Speech
- Unified Communication
- Echtzeit- und historisches Reporting
- Einfacher Migrationspfad von traditionellen Telefon- oder ACD-System in die State-of-the-Art-Technologie des CICs mit der deutlich einfacheren Bedieneroberfläche
- Intelligente Integration mit 3rd Party Produkten wie CRM-Anwendungen (.Net-, Client-Server- oder Hostanwendungen)
Der Vorteil: Das System ist skalierbar von 10 bis mehreren 10.000 Agenten/Mitarbeitern, auch in Multisite-Umgebungen. Unser Telefon- und multimediales Contact-System verhält sich in Ihrer IT-Infrastruktur, wie jeder andere Server auch und erleichtert damit die Integration mit Ihrer bestehenden Anwendungs- und Datenbankwelt, auch im Umfeld von Großrechnern.
Lassen Sie sich durch Live-Demos und anhand von realisierten Referenzen bei namhaften Kunden, insbesondere auch hier in Deutschland, überzeugen.