Lösungen - Übersicht

Unsere Contact-Center-Lösungen richten sich an Unternehmen, die hoch-qualitative Contact Center suchen oder bereits betreiben und diese durch zusätzliche technische Besonderheiten zur Marktdifferenzierung nutzen wollen.

Ziel ist es, gemeinsam mit dem Kunden, die für ihn beste Lösung auszusuchen. Dies ist besonders für Betreiber von Anlagen proprietärer ACD-Hersteller sinnvoll:

1. erweiterte Funktionalitäten durch zusätzliche Applikationen
2. mit kostengünstigeren Alternativen Funktionalitäten bestehender Contact-Center ausbauen

Dabei betrachten wir jede Erweiterung aus der Sicht des Return On Investment und zeigen unseren Kunden Wege auf, die aktuellen Betriebskosten zu reduzieren. Nur nachhaltig profitable Lösungen sichern den langfristig angelegten partnerschaftlichen Erfolg.

Unsere Lösungen beginnen grundsätzlich mit einer Analyse, die den Investitionsschutz von vergangenen Anwendungen und Systemen in den Vordergrund rückt. So haben wir ein besonderes Know-how aufgebaut, wenn es darum geht bereits vorhandene Desktop-Anwendungen, Kundendatenbanken etc. zu integrieren. Diese Know-how und technische Umsetzung der Front- und Back-Office-Integration sind wirklicher Investitionsschutz, denn wir sichern damit dem Unternehmen auch für die Zukunft die notwendige Flexibilität zu.

Einen Schritt weiter gehen wir, wenn es um die Ablösung proprietärer und veralteter Technologien geht. Diese sanfte Migration erlaubt es sukzessive Call-Center-Komponenten durch unsere zu ersetzen, ohne dabei betriebswirtschaftliche und funktionale Gesichtspunkte außer Acht zu lassen.

In allen Projektphasen arbeitet Agori Communications eng mit dem Kunden zusammen. Ausgangspunkt ist immer ein gemeinsam abgestimmter Projektplan, der über gemeinsam festgelegte KPIs verfolgt wird. Jeder Zeit sind entsprechende Stati genau abzulesen, um so 1. eine sofort adäquate Reaktionszeit auf Verzögerungen zu gewährleisten, 2. eine umfassende Dokumentation zu erhalten und so die qualitätssichernden Aktivitätäten permanent im Fokus zu behalten. Bei umfangreichen Änderungen im Projektplan arbeiten wir typischerweise mit “Change Requests” und “Statement of Work”. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die endgültige Lösung auch wirklich dem Kundenbedarf entspricht. Unsere Berater sind ITIL oder PMI zertifiziert und arbeiten entlang der Integrationswertschöpfungskette "Design-Prozeß-Dokumentation-Leistungsreview" . Dies geht über die eigentliche Projektierung hinaus und setzt sich im Lifecycle Management Prozeß fort.

Darüberhinaus haben wir einen Rapid-Employement-Prozeß entwickelt, der alle dokumentationssichernden Maßnahmen an das Ende des Projektes stellt. Es bleibt die Entscheidung des Kunden, wie schnell er den Go-Live vollziehen will.