Lösungen - Übersicht

Unsere Contact-Center-Lösungen richten sich an Unternehmen, die hoch-qualitative Contact Center suchen oder bereits betreiben und diese durch zusätzliche technische Besonderheiten zur Marktdifferenzierung nutzen wollen.

Ziel ist es, gemeinsam mit dem Kunden die für ihn beste Lösung auszusuchen. Dies ist besonders für Betreiber von Anlagen proprietärer ACD-Hersteller sinnvoll:

erweiterte Funktionalitäten durch zusätzliche Applikationen
mit kostengünstigeren Alternativen Funktionalitäten bestehender Contact-Center ausbauen
Dabei betrachten wir jede Erweiterung aus der Sicht des Return-On-Investment und zeigen unseren Kunden Wege auf, die aktuellen Betriebskosten zu reduzieren. Nur nachhaltig profitable Lösungen sichern den langfristig angelegten partnerschaftlichen Erfolg.

Unsere Lösungen beginnen grundsätzlich mit einer Analyse, die den Investitionsschutz von vergangenen Anwendungen und Systemen in den Vordergrund rückt. So haben wir ein besonderes Know-how aufgebaut, wenn es darum geht, bereits vorhandene Desktop-Anwendungen, Kundendatenbanken etc. zu integrieren. Dieses Know-how und die technische Umsetzung der Front- und Back-Office-Integration sind wirklicher Investitionsschutz, denn wir sichern damit dem Unternehmen auch für die Zukunft die notwendige Flexibilität zu.

Einen Schritt weiter gehen wir, wenn es um die Ablösung proprietärer und veralteter Technologien geht. Diese sanfte Migration erlaubt es, sukzessive Call-Center-Komponenten durch CIC-Komponenten zu ersetzen, ohne dabei betriebswirtschaftliche und funktionale Gesichtspunkte außer Acht zu lassen.

In allen Projektphasen arbeitet Agori Communications eng mit dem Kunden zusammen. Ausgangspunkt ist immer ein mit ihm abgestimmter Projektplan, der über gemeinsam festgelegte KPIs verfolgt wird. Jeder zeit sind entsprechende Stati genau abzulesen, um so zum einen eine sofort adäquate Reaktionszeit auf Verzögerungen zu gewährleisten und zum anderen eine umfassende Dokumentation zu erhalten und so die qualitätssichernden Aktivitäten permanent im Fokus zu behalten. Bei umfangreichen Änderungen im Projektplan arbeiten wir mit “Change Requests” und “Statement of Work”. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die endgültige Lösung auch wirklich dem Kundenbedarf entspricht. Unsere Berater sind ITIL- oder PMI-zertifiziert und arbeiten entlang der Integrationswertschöpfungskette "Design-Prozess-Dokumentation-Leistungsreview" . Dies geht über die eigentliche Projektierung hinaus und setzt sich im Lifecycle Management Prozess fort.

Darüberhinaus haben wir einen Rapid-Employement-Prozess entwickelt, der alle dokumentationssichernden Maßnahmen an das Ende des Projektes stellt. Es bleibt die Entscheidung des Kunden, wie schnell er den Go-Live vollziehen will.

Kernkompetenzen sind daher

• Front- und Back-Office-Integration
• Sanfte Migration von proprietären Systemen
• Schnelle Umsetzung der Anforderungen von Telemarketing & Outsourcing-Dienstleister