Fax - Kontaktmanagement

Ebenso wie bei E-Mails lassen sich auch Faxe automatisch, semiautomatisch (Vorgabe alternativer Antworten) oder manuell beantworten. Im CIC-Fax ist die Komponente für intelligentes Fax-Routing & -Queuing samt dem passenden multiplen Skills-Based-Routing Bestandteil des CIC.

Der Kunde kann bereits existierende Fax-Server oder den Desktop-Fax-Server des CIC nutzen. Damit wird es für jeden Mitarbeiter, nicht nur für das Call- und Contact-Center, möglich, Faxe zu bekommen, verschiedene Auflösungen zu definieren, Faxe zu rotieren, zu verkleinern, zu vergrößern, Graustufen und Farben zu verändern, Images einzufügen oder vordefinierte Faxblätter samt Logo etc. bei Rückantworten zu verwenden.