ACD - Administrations Dienste

Remote-ACD-Administration / ACD-Administration On Demand

• Einrichtung oder Änderung sämtlicher Betriebseinstellungen
• Einrichtung komplexer Prozedurengruppen für Schaltroutinen
• Spontane Schaltungen

Workflow-Design für höchste Belastungen

• CallFlow-Design für hohe Laufstabilität bei maximalem Traffic
• Dynamisches Routing
• Multi-Site Call-Distribution
• CTI-Verknüpfung

Strukturierung komplexer Agentengruppen

• Organisation der Agentengruppen nach Skill-based Routing-Prinzipien für Nicht-Multiple-Skills-Based-Routing-fähigen ACDs
• Intelligenter Overflow
• Differenzierung der Agentenprofile nach Serviceklassen

RealTime Monitoring

• Einrichtung der Anwendungen zur Echtzeit-Kontrolle des Contact-Center-Betriebs.
• Begutachtung der aktuellen Systemeinstellungen und des Workflows, projektbezogen oder systemweit, unter Berücksichtigung der konkreten Erfordernisse.