Service

Service ist für uns mehr als die Implementierung und Installation unserer Lösung und deren weitere Wartung. Sowohl für die Themen in der technischen als auch in der strategischen Beratung bietet Agori Communications vielfältige Beratungsthemen, Trainings, innerbetriebliche Vorträge und Workshops an.

Deshalb bieten wir neben unserer technischen Beratung eben auch zusätzliche Services an, die sich konkret an den Bedürfnissen von Call-Centern orientieren. Hierzu zählt insbesondere das ACD-Reporting und besondere ACD-Administrationsdienste. Letztere haben in unseren zahlreichen Workshops immer wieder unter Beweis gestellt, welche zusätzlichen Optimierungspotentiale sich hierdurch realisieren lassen.

Unsere Beratung konzentriert sich dabei immer auf die Schnittstelle Unternehmen und Aussenwelt. Hierzu zählt u.a. auch der Dialog zwischen Unternehmen und Kunden. Aber eben nicht nur!

Vielmehr gehen wir mit unseren Lösungen einen Schritt weiter und hinterfragen Lösungen und vorhandene Infrastrukturen, ob sie nicht auch für andere Gruppen genutzt werden können. Wir nennen das Stakeholder Relationship-Management. Dabei steht die Frage im Vordergrund: Wenn schon die Kundenbeziehung technisch verbessert werden soll, warum kann dann nicht die gleiche Infrastruktur den Partnern, Lieferanten, Aktionären und eigenen Mitarbeitern etc. zur Verfügung gestellt werden.

Ziel ist es immer, die Erwartungshaltung aller Beteiligter zu treffen und Inhalte so zu vermitteln, dass unser Kunde mit uns einen wirklichen Mehrwert erfährt, wirklich versteht und diesen sofort umsetzen kann.