Services

ITIL-konformer Service ist für uns mehr als die Implementierung und Installation unserer Lösung und deren Wartung. Sowohl für Techniken als auch für Strategien bietet Agori Communications vielfältige Beratungsthemen, Trainings, innerbetriebliche Vorträge und Workshops an.

Deshalb bieten wir neben unserer technischen Beratung auch zusätzliche Services an, die sich konkret an den Bedürfnissen von Call-Centern orientieren. Hierzu zählen insbesondere das ACD-Reporting und besondere ACD-Administrationsdienste. Letztere haben in unseren zahlreichen Workshops immer wieder unter Beweis gestellt, welche zusätzlichen Optimierungspotenziale sich hierdurch realisieren lassen.

Unsere Beratung konzentriert sich dabei immer auf die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Außenwelt. Hierzu zählt u. a. der Dialog zwischen Unternehmen und Kunden. Aber eben nicht nur!

Vielmehr gehen wir mit unseren Lösungen einen Schritt weiter und hinterfragen Lösungen und vorhandene Infrastrukturen dahingehend, ob sie nicht auch für andere Gruppen genutzt werden können. Wir nennen das Stakeholder Relationship-Management. Dabei steht die Frage im Vordergrund: Wenn schon die Kundenbeziehung technisch verbessert werden soll, warum kann dann nicht die gleiche Infrastruktur den Partnern, Lieferanten, Aktionären und eigenen Mitarbeitern etc. zur Verfügung gestellt werden?

Ziel ist es immer, die Erwartungshaltung aller Beteiligter zu treffen und Inhalte so zu vermitteln, dass unser Kunde mit uns einen realen Mehrwert erfährt, diesen wirklich versteht und sofort umsetzen kann - In-Time & In-Budget.