Veröffentlichungen

Co-Opetion für Telemarketing: Verkehrsspitzen- & Kapazitätenverbund im Call Center
Eine Chance für externe und "inhouse" Call- und Contact-Center Spitzenlasten abzufangen und Kapazitäten auszugleichen. Call Center Profi Nr.5 / 2006 93 KB

Full-Scope-Outsourcing – Right-Sourcing
Outsourcing ist nicht gleichzusetzen mit „Offshoring“. Gerade das intelligente Outsourcing kann für Telemarketing-Diensteister zusätzliche Stabilität bringen zum Nutzen von Auftrageber und –nehmer. Tele Talk Januar 2005 - 1.891 KB.

Stakeholder Relationship Management
Alle Kontakte in und aus dem Unternehmen auf Basis der bestehenden CRM-Infrastrukturen nutzen. So schafft ein externer Telemarketing-Diensteister zusätzliche Bindung zu seinem Auftraggeber. Tele Talk August 2004 - 4.076 KB.

Kundenbeziehungskisten
Was moderne State-of-the-Art-Contact Center leisten können. CRM ist keine Front-Office-Anwendung, sondern das funktionierende Kontaktereignis, um Umsatz zu generieren. Freizeit Leisure Professional Juni 2002 - 1.244 KB.