Vorträge

Folgende Vorträge und Präsentationen können Sie bei uns zu folgenden Themen buchen:

Innovative Contact Center: Was viele als Trends bezeichnen ist heute schon Realität
(60 min)
Anhand von zahlreichen aktuellen Praxisbeispielen wird aufgezeigt, wie sich führende Unternehmen die Umsetzung von technologischen Trends im Bereich von Contact Centern vorstellen und wie sie bereits von anderen Unternehmen realisiert wurden.

Hypertrends im Bereich multimedialer Contact Center
(90 min)
Es ist nicht das technologisch Machbare, das den Ausschlag für eine innovative Investition im Call- und Contact Center ausmacht, sondern das, was der Kunde will und wie dieser Bedarf umgesetzt werden kann. 5 Hypertrends auf Basis umfassender Kundenbedürfnissanalysen aus dem BtoB- und BtoC-Bereich machen deutlich, wie sich Unternehmen aufstellen müssen, wollen sie sich weiterhin differenzieren. Dabei wird es nicht ausreichen nur über eine Abteilung "Kundenservice" zu sprechen. Es wird das gesamte Unternehmen erfassen und vieles einfacher machen.

Return-on-Investment Analysen der Anbieter - Was oft verschwiegen wird
(45 min)
Viele Hersteller von Call- und Contact-Centern bieten ihren Kunden RoI-Analysen an. Oftmals gehen diese RoI-Analysen von Parametern aus, die so gar nicht gegeben sind. Es geht darum, wie man die Parameter und die Berechnungsalgorithmen hinterfragt, um wirklich verlässliche Aussagen für seinen eigenen Bedarf zu erhalten.

Idee-Ziel-Planung-Organisation-Umsetzung beim Aufbau eines modernen Contact Centers
(60 min)
Die Planungs- und Umsetzungsmethodik beim Aufbau eines modernen Call- bzw. Contact Centers lässt sich in bestimmten, allerdings sehr wichtigen Punkten verbessern. So werden versteckte Kosten vor Abschluss eines Vertrages aufgedeckt.

Kundenwert - seine Analyse und der Nutzen - in einem Contact Center
(60 min)
Kundenwert und der sogenannte Customer Value Lifecycle lassen sich durch moderne, aber einfache Werkzeuge erkennen und nutzen. Analytisches CRM wird damit zum Instrument, um die wirklichen Umsatzträger zu identifizieren. Worauf sie dabei achten sollen, wenn Sie eine Beratung und einen Hersteller zu diesem Thema einsetzen wollen.

Vom Customer Relationship Management zum Stakeholder Relationship-Management
(90 min)
Die Infrastruktur des Call Centers bindet finanzielle Resourcen. Für einen höheren und damit schnelleren RoI ist deshalb zu fragen, was Sie davon abhält, die vorhandenen Funktionalitäten ebenso den Partnern, Lieferanten, Aktionären, Journalisten anzubieten. Worauf muss bei einer solchen Entscheidung geachtet werden? Welche technologische Plattform ist hierfür überhaupt geeignet?

Outbound im Contact Center - Mehr als nur ein Marketing-Instrument!
(90 min)
Abgesehen von den spezifischen Kenntnissen, die den Outbound-Agenten abverlangt werden, ist hierbei ein längerer Planungsprozess einzukalkulieren. Wie Ihnen externe Outbound-Dienstleister dabei helfen können, was Sie erwarten und fordern können und wann der richtige Entscheidungsmoment für die interne Lösung kommt sind Fragen auf die Antworten gegeben werden. Darüberhinaus wird deutlich gemacht, welche Potentiale zur Umsatzsteigerung und des Cash Flows hier zusätzlich im eigenen Haus schlummern.

Call Center Leistungen - Outsourcing - Pro & Contra
(45 min)
Wo macht Outsourcing Sinn und wo nicht? Gibt es bestimmte Themen, die es grundsätzlich lohnen, im eigenen Haus weiter zu bedienen? Was ist beim Outsourcing von Call- und Contact-Center-Leistungen zu beachten? Welche Kostengesichtspunkte spielen eine Rolle? Welche anderen qualitativen und quantitativen Sichtweisen sind in Betracht zu ziehen? Welche Bedeutung haben Sie als Kunde im Kundenportfolio des Anbieters? Outsourcing von Call- und Contact Center Leistung ist eine enge Partnerschaft.

IP-Call Center: Was es bringt?
(60 min)
Es ist in aller Munde, das IP Call Center. Welcher Nutzen lässt sich über ein IP-Contact Center realisieren und wann und warum sollte es zum Einsatz kommen? Nur, wo IP draufsteht ist nicht immer IP drin! Viele Anbieter sogenannter IP-Call Center schreiben es sich auf die Fahnen, letztendlich bleiben nur wenige über, die Ihnen eine "Smooth Migration" vom PSTN- über das hybride PSTN/IP- zum reinen IP-Center aufzeigen können.

Reporting: Was effektives Reporting wirklich alles leisten kann
(90 min)